4 vragen aan GAMMA in aanloop naar de Inspiration Customer Experience op 18/12

vrijdag 29 november 2013

Laurens Miedema, Manager Cross Channel bij Intergamma B.V.:

Wat kan het bedrijfsleven leren van jullie case?
Het is nog wat vroeg hier antwoord op te geven. Het is een langdurig proces om te komen tot een dergelijke verandering. Het simpelweg neerzetten van nieuwe activiteiten is onvoldoende; er is aandacht nodig voor change management.
Welke voordelen heeft grotere klantgerichtheid opgeleverd voor jullie organisatie?
Een betere focus op de buitenkant en het zien van een groter concurrentieveld.
Wat is een belangrijke les die jullie willen delen om de klant in alle processen centraal te stellen?
Dat je dit overal en altijd moet doortrekken. dat de klant in ALLE processen het uitgangspunt moet zijn, dus niet alleen voor communicatie, maar ook service, IT en logistiek. Het moet de backbone van het bedrijf raken.
Als je je klanten nu 1 vraag mocht stellen, wat zou je dan willen weten?
Vind je het belangrijk dat een winkel nog voorraden heeft of is het simpelweg beschikbaar hebben van een showmodel afdoende?

Wilco van Elk 17-12-2013 15:18

Ik ga fysiek naar de Gamma omdat ik een artikel nu nodig heb of dat ik het eerst 'in het echt' wil zien voordat ik het aanschaf. Ik verwacht dan wel , juist in de branche waarin Gamma zit dat ik het direct mee kan nemen omdat ik nu met een project bezig ben.
Marcel Wiedenbrugge 04-12-2013 20:29

Praktisch bekeken, heb je voorraad nodig, maar je moet wel goed inzicht hebben in omloopsnelheid van je artikelen (maak een onderscheid tussen fast en slow movers). Goede afspraken (en relatie) met je leveranciers kan ook handig zijn, zodat je onverkochte goederen die te lang in het schap staan eventueel kunt retourneren. Een combi online / offline lijkt me handig, zodat de klant goederen die niet op voorraad zijn toch in de winkel kunt bestellen (en afrekenen) en deze de volgende werkdag worden afgeleverd (eventueel ook op zondag, zodat de klusser toch door kan gaan met zijn project).

Marcel WIedenbrugge
Frank van Gool 04-12-2013 15:01

Vraag 4.
Goede vraag, voorraad is niet nodig. Snel leveren (vaak) wel. Waarom kan een webshop vaak de volgende dag wel leveren en een fysieke winkel vaak niet (of moet je terugkomen). Hier zit een kans voor een fysieke winkel...

Archief > 2013 > november