Lees hier het artikel ‘Wat weerhoudt ons van klantgerichtheid’ dat aan de hand van de benchmarkresultaten is geschreven door PvKO, Rijksuniversiteit Groningen, Cmotions en SAMR en is gepubliceerd in Tijdschrift voor Marketing #3.

Bronnen:
Lamberti, L. (2013), Customer centricity: the construct and the operational antecedents, Journal of Strategic Marketing, 21 (7), 588-612. • Shah, D., Rust R.T., Parasuraman A., Staelin R., and Day G.S. (2006), The Path to Customer Centricity, Journal of Service Research, 9 (2), 113-124.

Gekoppelde documenten

	Titel	Bestandsgrootte	MIME-type
	tvm_Studie_Merkpositionering_03.pdf	216,6 kB	application/pdf