Met o.a. antwoord op de volgende vragen:

• Hoe kun je je onderscheiden d.m.v. een klantgerichte(re) organisatie?
• En hoe kom je tot een klantgerichte(re) organisatie?
• Hoe kijken bestuurders en directeuren naar klantgerichtheid?
• Case Smit International N.V. - wat betekent de uitdaging om binnen een fuserende organisatie de klant centraal te blijven stellen?

Presentaties

Kijk op klantgerichtheid
Associatie-onderzoek: Wat is Klantgerichtheid? - Adriaan Wagenaar, Satori Concept & Strategy
Hoe kom je tot een klantgerichtere organisatie? - Ed Peelen, ICSB Marketing en Strategie en oud hoogleraar Marketing en CRM Nyenrode Business Universiteit

Boek 'Kijk op klantgerichtheid'