PvKO TV: impressie

Diverse vragen en learnings van de sprekers op PvKO TV vastgelegd >

Presentaties

ANWB - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2014 >
Marion Muetstege, Manager Strategie & Planning Vereniging en marketing bij ANWB

Brabants Historisch Informatie Centrum (BHIC): Tussen archivaris en community >
Christian van der Ven, Coördinator digitale dienstverlening en innovatie bij BHIC

EDF Luminus - Caviar Case >
Nele Aendekerk, Customer Experience Manager bij EDF Luminus
Núria Van den Wyngaert, Service Center Manager Flanders bij EDF Luminus

Verslagen

Goede voornemens, leren van de successen in 2014 - Lindy Borgman, Univé Verzekeringen
Het jaar is nog maar net begonnen of bij velen van ons zijn de eerste plannen en goede voornemens alweer gesneuveld. Voordat je het weet zit je al weer in de waan van de dag. Hoe mooi is het dan om 2015 te starten met een PvKO Inspiration van vier bedrijven die ieder het afgelopen jaar een klantgerichtheid award hebben gewonnen. Hoe is het hen gelukt om in 2014 focus te houden, doelen te halen en bovenal succesvol te zijn? We gaan het horen...
Lees verder >

Drie geheimen van klantgericht ondernemen onthuld - Christian van der Ven, BHIC
Tussen de ANWB, pensioenverzekeraar PGGM en de Belgische energiereus EDF Luminus was het BHIC in alle opzichten een vreemde eend in de bijt. Volgens velen misschien juist mede daarom een verfrissend verhaal, waarvoor ik veel complimenten in ontvangst mocht nemen. Ben ik blij mee. Ik vertelde over hoe we als BHIC veel aandacht geven aan community building en hoe belangrijk persoonlijke aandacht voor mensen is, vooral bij digitale dienstverlening. Maar genoeg over mij. Lees verder >

Additionele content

Content paper: wat zijn inspiratiebronnen van de sprekers? >
Met literatuurtips, blogs, achtergrondartikelen, onderzoeken en video's. Interessant om door te lezen en te delen met collegae!

Foto-impressie

(Klik op de foto voor een vergroting).

Uiteraard sloten we af met een borrel.
Meer foto's zijn te vinden op onze Facebook pagina