Welke metrics kun je gebruiken om klantgericht ondernemen in een organisatie te ontwikkelen. Hoe weet je welke factoren van invloed zijn op je doelstellingen m.b.t. klantgericht ondernemen en waarom kies je voor NPS, CES, KTV of waarom juist niet? Leidt een hogere score ook meetbaar tot een beter bedrijfsresultaat? Welke ondubbelzinnige metingen kun je daarvoor opzetten? En hoe zorg je ervoor dat medewerkers zichtbaar invloed uit kunnen oefenen op de realisatie hiervan in marketing, sales en service? Hoe voorkom je dat je blijft hangen in de analyse en niet de slag maakt naar doen?

Presentaties

Welkom & opening Dagvoorzitter
Frits Wille, kernlid van co-creatieteam Ontmoeten

Pecha Kucha: De kracht van enthousiaste klanten
Wouter Wijma, Managing Consultant bij Advanse Research and Consultancy

Klantgericht ondernemen. Van meten naar resultaat
dr. Zanna van der Aa, eigenaar van MindThem en als Programmamanager Klantbeleving bij Delta Lloyd Groep

Kerndomein Ondersteunen
Eddy Keek

Kerndomein Onderzoeken
Ronald Wiekenkamp

Kerndomein Ontmoeten
Jessica Jonasse en Kai Reese

Artikel

Delta Lloyd Groep stuurt op klantbeleving door meten en doen
Paula van Doorn, Customer Talk