Dinsdag 16 februari organiseerde CRM Association NL een bijzondere bijeenkomst: een workshop over Social CRM Metrics door Jim Sterne. Deze internationale spreker heeft de zaal ruim 2,5 uur lang geboeid over het optimaliseren van klantrelaties met behulp van de juiste inzet van social media aan de hand van analyse van web(statistieken) en hoe deze de business positief kunnen beïnvloeden.

Handouts

Workshop Social CRM Metrics met Jim Sterne - deel I
Workshop Social CRM Metrics met Jim Sterne - deel II