Is UWV verder dan we denken en weten?
Wat is klantexpertise bij UWV, wat doen we ermee, wat levert het op en hoe wordt UWV m.b.v. klantexpertise klantgerichter?

Presentaties

UWV en Klantexpertise
Henk de Ruiter, Hoofd Klantexpertise bij UWV

Workshop 1: Datamining op klantprocessen: beschreven processen versus werkelijkheid
Workshopleider: Marcus Dees

Workshop 2: Klantgerichtheid bij UWV: samenwerking tussen Marktonderzoek en Customer Intelligence
Workshopleiders: Eric de Ree, Anne Marthe Bouman, Deborah van den Boogaard & Britt Spaan

Workshop 3: Digitalisering en het managen van kanalen een uitdaginggerichtheid bij UWV: samenwerking tussen Marktonderzoek en Customer Intelligence
Workshopleiders: Wouter van Gils en Jurriaan Nagelkerke

Download hier de presentaties >

Foto-impressie

Bekijk alle foto's op onze Facebook pagina