Ronde Tafel Terugblik Proactief Datagedreven Werken: Verbeterde Dienstverlening of Ongevraagd Dwingend.
vrijdag 02 februari 2024 14:25 Op donderdag 1 februari waren we te gast bij VGZ in Arnhem voor de Ronde Tafel Proactief Datagedreven Werken: Verbeterde Dienstverlening of Ongevraagd Dwingend.
Onder de bezielende leiding van Niels van Gorp van VGZ en na de waardevolle input van de sprekers Dies Weijsschede en Jeroen van Grondelle van Hogeschool Utrecht en Joris Krijger van de Volksbank maakten de deelnemers een duik in de diepte over dilemma’s rondom proactieve dienstverlening.
Hoe kan data-gedreven proactieve dienstverlening ooit echt mensgericht zijn?
Hoe wegen we de belangen van de organisatie af tegen de belangen van de klant?
Hoe volledig is ons beeld van de toekomst, wanneer we dit proberen te voorspellen op patronen uit het verleden?
Hoe voorkomen we dat datahonger voor een nog betere dienstverlening disproportioneel wordt?
Hoe ondersteunen we de autonomie, terwijl we klanten willen nudgen naar wat wij denken dat goed voor ze is?
Het werd een zeer geanimeerde middag met veel gespreksstof voor de borrel. Dank, VGZ, voor jullie gastvrijheid!
VERSLAG
Lees hier het verslag van Karina Meerman van Ziptone.
PRESENTATIES
FOTO'S
