Inspiratiesessie Cultuur als drijvende kracht voor succesvol klantgericht veranderen – de employee journey als vertrekpunt
Over de sprekers
-
Bartel Geleijnse
Mijn naam is Bartel Geleijnse. Ik ben geboren en getogen in Amsterdam in 1964. Na het atheneum ben ik gaan studeren aan de Hotelschool in Den Haag. Na de studie ben ik gaan werken als (assistent) general manager in het hotelwezen. Na een aantal jaren actief te zijn geweest als manager in de bedrijfscatering, ben ik in 2000 begonnen als horeca-adviseur. Begin 2010 kwam The Colour Kitchen op mijn pad. Als Managing Director hebben we in 6 jaar een prachtig bedrijf neergezet. Sinds 2017 vertel ik het verhaal van The Colour Kitchen als ambassadeur ! Ik heb immers maar één doel: zoveel mogelijk mensen ondersteunen in en inspireren tot socialer ondernemen. -
Britt Jacobs
Britt werkt voor ABN AMRO als senior consultant zelforganisatie bij Personal Banking. Ze was in het afgelopen jaar verantwoordelijk voor de implementatie van zelforganisatie (en de nieuwe way of working) binnen Personal Banking. Door de jaren heen heeft zij verschillende rollen gehad, van het onboarden van nieuwe medewerkers tot het ontwikkelen van opleidingsprogramma's op het gebied van inhoud, houding en gedrag. De rode draad hierin is het vergroten van werkgeluk, door collega's te faciliteren talenten en ambities optimaal te benutten. De principes van zelforganisatie passen daarom ook heel goed bij de kernwaarden van haar als persoon: resultaatgericht, samenwerken, vrijheid (pakken!) én ambitie. -
Jeannet van Heuven
Senior HR- adviseur bij Cendris -
Karoline Wiegerink
Directeur bij PvKO | Gastvrijheid, de kracht van het persoonlijk contact zijn mijn inspiratiebronnen en vertrekpunten. Deze waarden neemt ze mee in haar rollen van directeur, inspirator, onderzoeker, adviseur, sparringpartner en collega! -
Merijn Pama
Merijn is een gedreven consultant met ervaring in organisatievraagstukken, binnen zowel publieke als private organisaties. Daarbij richt hij zich op het slimmer organiseren en het verbeteren van processen. Merijn heeft plezier in het oplossen van ingewikkelde vraagstukken. Hij blijft daarbij een sterke verbinding houden met de praktische realiteit. Met zijn enthousiaste aanpak weet hij zich een project dan ook snel eigen te maken en de opdrachtgever een stap verder te helpen. Specialismen: Proces management, datagedreven werken, process mining, continue verbeteren, change management -
Monique van den Heuvel
Als Monique binnenkomt, dan start het... Een kritische blik op klantgerichtheid met oog voor detail. Jarenlang was Monique werkzaam in de hospitality sector en daar leerde ze dat niet het product maar vooral de mensen het verschil maken in de ervaringen van de gasten. Het regisseren van de gastvrijheid, dat vraagt om aandacht. Dat vraagt om een radicale keuze voor je klant. Met een enorme drive en energie brengt ze beweging bij de mensen en in de organisatie om klantgerichtheid en gastvrije momenten echt waar te maken! Een scherpe analyse vergezeld met een warme oplossing! Monique is mede eigenaar en oprichter van echt waarmaken. Bij sporten is het heel gewoon om een doel te hebben, een doel waar je als team naar toe werkt! Als het gaat over klantgedrevenheid of gastvrijheid vinden we het lastig om aan deze zachte kant doelen te stellen. Samen met onze opdrachtgevers geven we betekenis aan wat écht klantgedreven zijn voor uw organisatie betekent. Grote doelen maken we haalbaar door ze in kleine stappen te verdelen. Haalbaar, overzichtelijk en energie gevend. En de slingers hangen we op als er resultaat te vieren valt! echt waarmaken maakt veranderen mogelijk voor iedereen én leuker! Monique is 51, woont in Vinkeveen en is moeder van twee jong volwassenen. Het is nooit saai, de zeilboot, racefiets of in de winter de schaatsen brengen veel actie. En daarnaast is ze veel met haar camera op pad voor het perfecte plaatje!
Aanmelden
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
| Ticket | Prijs |
|---|---|
| Entree voor Niet-Leden | € 195,00 |
De toegang voor Leden van PvKO is gratis, Niet-Leden betalen € 195,- (excl. BTW) voor het event.
Aanmeldingsvoorwaarden
Bij aanmelding ga je ermee akkoord dat je tot uiterlijk 48 uur voor aanvang van het event kosteloos kunt annuleren. Mocht je binnen 48 uur voor aanvang het event willen annuleren dan kun je een vervanger regelen.
Kosteloos kennismaken
Heeft je bedrijf niet eerder kennisgemaakt met PvKO? Dan is je eerste bezoek aan een event kosteloos.