Sprekers bij PvKO Winterfestival 2024 | eXpeditie transformatie

Klantfundamentalist is de beste omschrijving die Daan kan geven als het gaat om zijn werk. Al meer dan 19 jaar werkt hij in verschillende functies waarbij klantgericht werken de rode draad vormt in zijn carrière. Op dit moment ondersteunt Daan als ondernemer verschillende organisaties met het ontwikkelen van een evidence based mindset om complexe problemen op te lossen en hun klantdoelen te realiseren.

Evert is Klantbelever bij Buro Improof en heeft veel werkervaring op het snijvlak van klantbeleving, marketing en klantcontact. Hij heeft gewerkt als Customer Experience Marketeer en manager van meerdere klantcontactteams. Aan bureauzijde heeft hij als senior Customer Experience Consultant verschillende organisaties klantgerichter gemaakt. Verbeteringen doorvoeren en zorgen dat je stappen maakt in het verbeteren van klantbeleving! En dat altijd met veel energie en aanstekelijk enthousiasme. Dat is waar Evert blij van wordt. En als je goed oplet, dan kun je hem ‘s morgens in alle vroegte tegenkomen tijdens zijn hardlooprondje. Sportief toch?

Gerard is de verantwoordelijk voor excap consultancy, een divisie van excap, gespecialiseerd in het adviseren rondom klantbeleving. Zijn passie ligt in het oplossen van Cx, Ex en Dx uitdagingen, altijd met een focus op de klant. Voordat hij bij excap kwam, heeft Gerard een lange carrière in de verzekeringssector, waar hij diverse rollen vervulde, variërend van het implementeren van meerdere kanalen tot het leiden van grote projecten en digitale teams. Zijn expertise omvat het opzetten van strategieën, het uitstippelen van klantreizen en het leiden van agile organisaties.

Gijs is met zijn DebatAcademieteam van debattrainers en debatleiders al 30 jaar een voorloper in op het gebied van debatteren, speechen en communiceren in Europa. Hij leidde 2.500 Lagerhuisdebatten met 250.000 deelnemers in 22 landen van Afrika en Europa en hij gaf 2.500 trainingen aan 25.000 politici, ambtenaren en mensen uit het bedrijfsleven. Het Lagerhuisdebat is op ieder congres het hoogst gewaardeerde onderdeel. De kennis en ervaring die Gijs hiermee heeft opgedaan heeft hij verwerkt in zijn boek “Durf te Kiezen, de 21 stellingen waar elke organisatie over moet debatteren”. Dit boek werd in augustus 2018 uitgeroepen door NRC Handelsblad als “beste managementboek van deze zomer”. Naast trainer en debatleider treedt Gijs regelmatig op als dagvoorzitter en als motivational spreaker. Met zijn nieuwe bedrijf One Day Change transformeert hij organisaties en bedrijven in één dag.

Kees is Managing Director van TOTE-M, als meer dan 27 jaar hét bureau op gebied van medewerkers- en klantbeleving! Daarnaast is Kees een veelgevraagd spreker en kerndocent van Business School Beeckestijn. Kees weet als geen ander zijn publiek te inspireren hoe je kan werken aan een memorabele medewerker- en klantbeleving. In zijn visie moet deze beleving wel aansluiten bij jouw merk. Want ook jouw organisatie is uniek: met een eigen DNA en persoonlijkheid. Vanuit deze filosofie geeft Kees met TOTE-M in co-creatie met klanten invulling aan de projecten. Op het winterfestival verzorgd Kees samen met zijn klant De Alliantie een inspiratiesessie over het optimaliseren van medewerkersbetrokkenheid met als doel een verbeterde klantbeleving. Deze sessie staat op het Winterfestival twee keer geprogrammeerd zodat je het niet hoeft te missen!

Martin is expert op het gebied van customer engagement technologie in de regio’s Benelux, Frankrijk, Scandinavië en Oost-Europa. Martin is verantwoordelijk voor een Europees team met solution consultants bij Verint.

Nils inspireert en coacht leiders en teams met een focus op customer experience, purpose gedreven verandering en transformaties. Hij begeleidt de stap van inspiratie naar innovatie, via agile tot design thinking werkvormen, innovatief en energie gevend. Zijn jarenlange ervaring met het transformeren van grote organisaties wereldwijd maakt van hem een all-round consultant die het verschil kan maken. Naast zijn werk bij NECXT is Nils oa. kerndocent Customer Exellence aan de Beeckestijn Business School.

Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Zijn loopbaan begon in klantonderzoek, zowel bij toonaangevende onderzoeksbureaus als in zijn rol als hoofd klantonderzoek bij KLM, waar hij zijn sterke klantgerichtheid ontwikkelde. Binnen KLM bekleedde hij diverse marketing functies en tot slot de functie van directeur klantbeleving waar hij werkte aan alle belangrijke CX-domeinen. Sinds 2021 runt hij samen met Thirza Schaap CX Unraveled, een CX-bureau in Amsterdam dat zich richt op het geven van keynotes, trainingen, coaching en advies om organisaties te helpen betere klant- en medewerkerservaringen te creëren. Peter staat bekend om zijn mensgerichte aanpak en houdt van het vertalen van inzichten naar praktische, impactvolle oplossingen die zorgen voor verbeterde ervaringen. Hij is met name gepassioneerd over de transformerende rol van AI in het herdefiniëren van Customer Experience en de evoluerende rol van CX-professionals.

Rien (MsC, MM, RM, CCXP) werkt op het snijvlak van klantbeleving, medewerkersbeleving en (cultuur)transformatie. Deze combinatie past bij zijn achtergrond in Marketingstrategie en Veranderkunde. Hij was verantwoordelijk voor Klantbeleving bij Zwitserleven en Aegon Nederland en Global Vice President Customer Strategy bij Aegon International, en daarna bij pensioenuitvoerder APG verantwoordelijk voor de start van de beweging van product en proces gerichte pensioenuitvoerder naar klantgedreven dienstverlener. Ook geeft hij lezingen en gastcolleges en helpt hij andere organisaties op hun reis naar klantgedrevenheid. In 2023 heeft Rien zich aangesloten bij Altuïtion, Nederlands’ leidende Customer & Employee Experience Consultancy boutique.

Rogier geeft leiding aan een team van Operations Analytics Specialisten binnen de afdeling Klantenservice van VodafoneZiggo. Het team heeft de taak om de 7+ miljoen jaarlijkse klantinteracties te rapporteren en analyseren om de prestaties en het proces voor zowel de klant als de organisatie te verbeteren. Door inzichten op basis van benchmarkrapporten en het testen van statistische hypothesen, leidt Rogier’s team de organisatie naar een meer datagedreven manier van werken. De toolkit varieert de nieuwste AI platvormen tot veelgebruikte statistische tools binnen b.v. Python, Qlik-rapporten, Speech Analytics en Automated Quality Management.

Tamara (Drs. CCXP, CCEP) is gefascineerd in hoe je mensen en organisaties in beweging krijgt. Zij is als Customer Experience Manager werkzaam bij APG, Nederlands grootste pensioenuitvoerder. In deze rol geeft zij richting aan hoe APG maximale pensioenwaarde realiseert op het thema deelnemergedrevenheid en de veranderbeweging van pensioenuitvoerder naar pensioendienstverlener. Ze was 16 jaar werkzaam in de woningcorporatiebranche waar ze o.a. verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van klantbeloftes en klantgedreven cultuurinterventies. Ook werkte ze als Senior Consultant voor TOTE-M, een adviesbureau op het gebied van klantbeleving. In 2023 heeft zij zich aangesloten bij Altuïtion’s CX Kopgroep, een actieve community van CX leiders in Nederland.

Victor is de CTO bij AssistYou en heeft jarenlange ervaring. Hij hanteert een pragmatische benadering bij het oplossen van problemen, waarbij hij nooit de praktijken en principes uit het oog verliest die ervoor zorgen dat systemen verouderd raken. Als ervaren professional stuwt Victor AssistYou's conversatie AI-innovaties voort, leidend in het creëren van intelligente oplossingen die klantenservice-interacties opnieuw vormgeven. Hij gelooft dat AI de kloof tussen klantenservice en andere bedrijfsactiviteiten kan overbruggen, waardoor aanzienlijke verbeteringen in processen mogelijk zijn.