PvKO Mastersessie Humanizing Brands - 14 oktober 2015
Merken worden met de o.a. de huidige inzet van social media communities het gesprek van de dag. Wat daarin opvalt is dat merken menselijke trekjes krijgen en wij ons afvroegen wat betekent dit nu voor klantgerichtheid?
Op 14 oktober hebben we in samenwerking met de VU, de UvT en de Universiteit van Maastricht een interactieve avond over het nieuwe loyaliteitsmodel de Human Brand, waarin warmte en competentie van merken 2 belangrijke voorspellers zijn voor de loyaliteit. 
Ingeleid door Tony's Chocolonely – chief chocolate officer Henk Jan Beltman en Peter Kerkhof (Professor Social Media aan de VU) gaan we interactief het gesprek aan met 4 master studenten over de impact van dit nieuwe merk en loyaliteitsdenken, de impact daarvan op NPS en de meetbaarheid uit social media conversaties als voorspeller hoe je presteert.