Inspiratiesessie: Een ecosysteem ontwerpen dat samen de klant ECHT op één zet?
Over de sprekers
-
Desiree Breedveld
Désirée is commercieel directeur van Rotterdam The Hague Airport. Als pionier in customer experience op een regionale luchthaven stuitte ze aanvankelijk op scepsis bij partners en zelfs bij sommige collega's. Een sterk geloof in de toegevoegde waarde van menselijke interactie en een klantgericht operationeel proces resulteerde echter in succes voor de luchthaven en haar reputatie als een zeer gewaardeerd, klantgericht vertrek- of aankomstpunt in Nederland. Désirée is de drijvende kracht achter de klantgerichte filosofie van Rotterdam The Hague Airport en is al vele jaren betrokken bij het bedrijf. -
Linde Erinkveld
Linde is als senior CX specialist bij bol verantwoordelijk voor customer journey analyses en stimuleert daarmee collega's om relevante verbeteringen in de klantervaring te realiseren. -
Mark van der Heijden
Mark is als Head of Product bij bol verantwoordelijk voor de innovatie van de klantenservice van bol en zijn teams co-creëren met klanten, service experts en verkooppartners de beste technische oplossingen voor eersteklas klantenservice. -
Noor Schopman
Noor is Commercial Director bij Essense. Ze startte er 6 jaar geleden als CX Lead en ontwikkelde de CX-managementpropositie, nu een van de belangrijkste binnen het bedrijf. Met daarnaast een achtergrond als Practice Lead Service Design en CX Strategy consultant, heeft ze ruime ervaring opgedaan in diverse industrieën, waaronder de airportbranche en e-commerce platforms.
Aanmelden
Sorry, de aanmeldperiode is voorbij.
Prijzen
| Ticket | Prijs |
|---|---|
| Entree voor Leden | Gratis |
| Entree voor Niet-Leden | € 225,00 |
| PvKO Voucher | Gratis |
Aanmeldingsvoorwaarden
Bij aanmelding ga je ermee akkoord dat je tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van het event kosteloos kunt annuleren. Mocht je binnen 24 uur voor aanvang het event willen annuleren dan kun je een vervanger regelen.
Kosteloos kennismaken
Heeft jouw organisatie nog niet eerder een PvKO event bijgewoond? En overweeg je een lidmaatschap? Mail ons en vind uit of je kosteloos kan kennismaken.