Over Inspiratiesessie: Écht Klantgericht Leiderschap met impact – maar hoe dan?

Hoe ziet écht leiderschap in klantbeleving er eigenlijk uit? Wat zijn de kenmerken, en waarom werkt het? En wanneer ook niet? En waar leidt het toe. En hoe zorgt écht klantgericht leiderschap tot continue beweging en innovatie? En welke rol spelen authenticiteit en voorbeeldgedrag daarin?

In deze sessie vertelt één van de grootste sprekers van dit moment op het gebied van klantgerichtheid: Gerard van Grinsven een verpletterend verhaal – he walked the talk – en spoort ons aan om het anders te doen! Deze ‘Richard Branson van CX leiderschap’ deelt zijn visie en beantwoordt onze vragen. Hij doet dit aan de hand van twee praktijkcases:

• Ritz Carlton – het schoolvoorbeeld van klantbeleving. Over hoe deze iconische klantgerichte organisatie zich heeft ontwikkeld en hoe zelfs de ‘slechtst presterende bedrijfsonderdelen' zijn veranderd in klantgerichte groeibriljanten.
• Henry Ford West Bloomfield Hospital – hoe hij zijn inzichten uit de wereld van de hospitality heeft toegepast in een andere wereld. En daarmee laat zien dat klantgerichtheid in combinatie met hospitality in alle organisaties werkt, ook die van jou!

Na deze presentatie gaan we met elkaar aan de slag in een interactief format over de toekomst van klantgericht leiderschap en onze visie daarop. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de ingrediënten van de CX Leadership Circle training dat tot doel heeft klantgericht leiderschap in organisaties te versterken.

Wij zijn te gast bij adviesbureau NECXT in Rotterdam op de unieke locatie ‘Rozenlust’, midden in het oude centrum.

Verheug je op één van de boeiendste inspirators op het gebied van klantbeleving, op een aangename locatie die je eigen klantgericht leiderschap kritisch onder het vergrootglas legt. Boeiend, inspirerend en eenmalig.