Sprekers bij PvKO Winterfestival 2025 | Designing The Future

Anika is Senior Customer Experience consultant bij Kyden en wordt blij van het continu relevantie & waarde realiseren voor de klant waarbij milieu, maatschappij en een duurzaam bedrijf/businessmodel essentiële onderdelen zijn. Ze heeft veel ervaring binnen de FMCG sector op het gebied van customer experience en digitale transformaties. Met een achtergrond in Industrieel ontwerpen brengt ze creativiteit en een human centered design aanpak waarmee ze continu balans vindt tussen mensen, business en technologie.

Hallo daar! Ik ben Daan, vader, partner en ondernemer. Samen met mijn collega’s streef ik ernaar de wereld een beetje beter achter te laten dan dat we haar aantroffen, één cultuurontwikkeling tegelijk. Met meer dan een decennium aan ervaring en 300+ workshops onder mijn riem durf ik ondertussen wel te zeggen dat ik een ervaren facilitator ben. Mijn carrière kwam in een stroomversnelling toen ik bij Transavia verantwoordelijk werd voor het creëren van een klantgerichte cultuur. Sindsdien ondersteun ik organisatie bij het ontwikkelen van een gewenste cultuur. Het liefste wil ik klantgerichte veranderaars inspireren om de dag erna, voorzien van nieuwe waardevolle inzichten, aan de slag te gaan. Voor meer informatie meer over mij of mijn werk ga naar: https://www.linkedin.com/in/daannoordeloos/

Gerard (Manager consultancy bij excap) is een ervaren professional op het gebied van klantbeleving (CX), medewerkersbeleving (EX) en digitale transformatie. Met ruim 17 jaar ervaring, waaronder een achtergrond in de verzekeringssector, helpt hij organisaties complexe klanttrajecten eenvoudig en meetbaar te maken. Naast zijn werk bij excap deelt Gerard graag zijn kennis tijdens evenementen, waarbij zijn praktische aanpak en nuchtere kijk centraal staan. In zijn vrije tijd zoekt hij graag uitdagingen, van sport tot nieuwe technologie en altijd met een scherp oog voor verbetering.

Iris helpt organisaties om complexe transformaties succesvol te realiseren; jaren geleden werkte zij bij Cisco al aan de transitie van hardware naar software, terwijl inmiddels digitale innovatie en AI de hoofdrol spelen. Met meer dan 20 jaar ervaring in leiderschap en verandermanagement beschikt zij over diepgaande expertise en het vermogen om mensen mee te krijgen in haar visie. Met een pragmatische aanpak en oog voor de menselijke maat ondersteunt Iris organisaties bij het omarmen van duurzame veranderingen die écht impact maken. Als spreker en strategisch adviseur inspireert en activeert zij leiders en teams om digitale innovatie en AI krachtig en doelgericht in te zetten.

Kevin is therapeut van beroep en richtte VindiQu op om technologie in te zetten om persoonlijk contact en menselijke warmte binnen de gezondheidszorg op een hoger niveau te tillen. VindiQu maakt het wereldwijd voor iedereen mogelijk om verbonden te blijven met de samenleving en de wereld te ontdekken, ongeacht gezondheidsbarrières, locatie, tijd of taal. Live interactie en verbinding tussen zeer diverse werelden staat daarin centraal. Kevin is vanuit zijn betrokkenheid bij de zorg ook projectleider bij Healthcare Innovation Hub Utrecht.

Lucy heeft een service design achtergrond met een sterke focus op het faciliteren van samenwerking en co-creatie voor klantgerichte innovatie. Ze is dan ook een bevlogen aanjager van customer journey management. Bij Essense vervult ze de rol van journey management lead waarbij ze meerdere organisaties helpt bij het organiseren, implementeren en uitrollen van journey-based werken. Ze leidt tevens de TheyDo partnership en heeft bij de toepassing van journey management altijd focus op het balanceren van klant waarde en commerciële waarde. Bij verschillende klanten heeft ze al significante ROI gerealiseerd

Marc is Founder & CEO of Smaply | Author of ‘This is Service Design Thinking’ and ‘This is Service Design Doing’. Marc is a global leader in service design, innovation, and customer experience management. As the founder and CEO of Smaply, a pioneering journey mapping and management software launched in 2012, Marc has been instrumental in shaping how organizations scale service design sustainably across their structures, processes, and cultures. An expert in Journey Management, Marc empowers organizations to create human-centric information systems for managing customer and employee experiences (CX/EX) at scale. His books, This is Service Design Thinking and This is Service Design Doing, are celebrated as essential resources by service design professionals and educators worldwide. In addition to his published works, Marc contributes to the academic community with research papers and lectures at leading universities. He also delivers executive training for organizations aiming to embed service design in their DNA. Based in Innsbruck, Austria, in the heart of the European Alps, Marc draws inspiration from the outdoors, traveling with his family, and great coffee. His approachable style and wealth of practical experience make him a globally sought-after keynote speaker and consultant.

Maurits (Business Unit Manager bij Heuver). Een energieke verbinder en gedreven professional met een groot hart voor zowel klanten als collega’s. Als Business Unit Manager bij Heuver combineert hij zijn uitgebreide ervaring en groeipad binnen het bedrijf met een sterke focus op samenwerking, klantgerichtheid en teamontwikkeling. Maurits zal meer vertellen over zijn zoektocht naar en invulling van de beste beleving van de klanten van Heuver. Waarbij service en sales hand-in-hand gaan. Uniek hierbij is de koppeling die gemaakt gaat worden tussen EX en CX; hoe wordt ervoor gezorgd dat deze continu de juiste aandacht krijgen?

Nicolette is een senior data- en analyticsconsultant met een achtergrond in consumentenpsychologie. Haar expertise ligt precies op dat snijvlak: het slim benutten van data om customer experience naar een hoger niveau te tillen. Als Lead Data Consultant bij Essense stelt zij klantteams in staat om data-gedreven te werken en de impact van initiatieven meetbaar te maken. Bedrijven verdrinken vaak in data, en Nicolette's kracht ligt in het helpen inrichten van de juiste databronnen en meetpunten die essentieel zijn voor het verbeteren van dienstverlening. Met de huidige AI-ontwikkelingen wordt het vermogen om focus aan te brengen in data-gedreven werken belangrijker dan ooit.

Peter is een gepassioneerde en gecertificeerde Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 25 jaar ervaring in dit boeiende vakgebied. Zijn loopbaan begon in klantonderzoek, zowel bij toonaangevende onderzoeksbureaus als in zijn rol als hoofd klantonderzoek bij KLM, waar hij zijn sterke klantgerichtheid ontwikkelde. Binnen KLM bekleedde hij diverse marketing functies en tot slot de functie van directeur klantbeleving waar hij werkte aan alle belangrijke CX-domeinen. Sinds 2021 runt hij samen met Thirza Schaap CX Unraveled, een CX-bureau in Amsterdam dat zich richt op het geven van keynotes, trainingen, coaching en advies om organisaties te helpen betere klant- en medewerkerservaringen te creëren. Peter staat bekend om zijn mensgerichte aanpak en houdt van het vertalen van inzichten naar praktische, impactvolle oplossingen die zorgen voor verbeterde ervaringen. Hij is met name gepassioneerd over de transformerende rol van AI in het herdefiniëren van Customer Experience en de evoluerende rol van CX-professionals.

Simone is Senior CRO specialist bij VodafoneZiggo. Simone is begonnen als eCommerce Product Owner, maar kon haar inner-nerd veel beter tot haar recht laten komen als CRO-Specialist en webanalist. In 5 jaar tijd leerde ze in rap tempo over data, analyses en psychologie, en nam ze haar team mee in data-gedreven werken. En met succes. Ze werd Webanalist van het jaar 2022 en deelt op verschillende events in binnen- en buitenland over haar learnings binnen CRO. In haar vrije tijd houdt ze van veganistisch koken, NBA-wedstrijden kijken, MarioKart en werkt ze ook als zelfstandig fotograaf.

Thirza ademt Customer Experience en Service Design, al blijft ze daar zelf graag nuchter onder. In 2024 werd ze wereldwijd nummer één in de Customer Experience Professional-categorie van CXM, maar haar trots zit vooral in de meer dan 15 jaar ervaring die ze opdeed in het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving bij organisaties als Air France KLM, NS, Lely, PGGM en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Haar mantra? “Vertrouw nooit op je aannames.” Bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen laat Thirza zien hoe je AI kunt inzetten gedurende alle fasen van een Service Design traject.