Platform voor Klantgericht Ondernemen, dé community voor professionals en bedrijven die de klant centraal stellen.

Marc Stickdorn

🚀 Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)

Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én denken. En precies dáár zit vaak de grootste blokkade: verandering kost tijd — zeker als je cultuur en governance nog in silo’s zijn georganiseerd.

In de nieuwste podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marc Stickdorn, dé pionier op het gebied van Service Design. Samen ontrafelen ze hoe je Service Design écht werkend krijgt in je organisatie én wat de toekomst brengt.

✨ Je hoort:

✅ Waarom Service Design draait om iteratief werken (en waarom we bij auto’s wél crash tests doen, maar bij services vaak niet…)
✅ Hoe de trend verschuift van agency naar inhouse Service Design teams; en wat de volgende maturity stap is
✅ Waarom stealth projecten dé sleutel kunnen zijn voor succesvolle verandering (hint: geef je project expres een saaie naam!)

🔑 "What I was doing was not a freakshow. It is Service Design — but before 2008, it didn’t even have a name."

🎧 Nieuwsgierig? Luister nu naar deze PvKO Podcast met Marc Stickdorn.