Boeken van leden: Klanthelden in de 9+ organisatie
![Klanthelden in de 9+ organisatie3.png](/l/library/download/urn:uuid:a728e18a-34ce-4c68-a39f-cfc9bec0b25f/klanthelden+in+de+9%2B+organisatie3.png?scaleType=3&width=380&height=270)
Excelleren in emotionele klantbeleving.
Auteurs: Berry Veldhoen en Stephan van Slooten
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?!
Zo’n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.
'Klanthelden in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:
- methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
- cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
- de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
- nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.
In 'Klanthelden in de 9+ organisatie' ervaart u het harde rendement van zachte factoren.
Heeft u dit boek gelezen? Wij vernemen graag uw feedback! Log in met uw Mijn PvKO account om te reageren.
Wilt u dit boek recenseren? Stuur dan een mail naar communicatie@pvko.nl en wij sturen u het boek kosteloos toe.
Archief > 2014 > mei
- 28-05-2014 28-05-2014 13:33 - CRM draagt weinig bij aan klantgerichtheid
- 28-05-2014 28-05-2014 11:14 - Hoe dienen we in te spelen op trends om ook in de toekomst succesvol te zijn?
- 26-05-2014 26-05-2014 16:17 - Verbinding, belangrijkste voorwaarde voor echte klantkennis
- 21-05-2014 21-05-2014 15:09 - Boeken van leden: Klanthelden in de 9+ organisatie
- 20-05-2014 20-05-2014 11:15 - De Net Promotor Score (NPS), heilige graal of valkuil?
- 20-05-2014 20-05-2014 10:45 - Vacature 3e jaars HBO stagiair
- 19-05-2014 19-05-2014 12:07 - Verslag bijeenkomst Co-Creatieteams en kennissessie NPO
- 15-05-2014 15-05-2014 10:18 - The Excellent Customer Journey Experience
- 15-05-2014 15-05-2014 09:17 - Customer Experience in de praktijk
- 15-05-2014 15-05-2014 08:03 - Kennissessie Klantfeedback Management 13 mei - presentaties online
- 13-05-2014 13-05-2014 22:00 - Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey
- 06-05-2014 06-05-2014 14:04 - CRM Game speciaal voor HBO-docenten – 2 juni 2014
- 02-05-2014 02-05-2014 10:00 - Data analyseren JA, gebruiken NEE
Reacties op 'Boeken van leden: Klanthelden in de 9+ organisatie'
Geen berichten gevonden
Log in om te kunnen reageren op nieuwsberichten.