Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?!

Zo’n organisatie is een Klantheld! Klanthelden zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.

'Klanthelden in de 9+ organisatie' opent de deur naar deze nieuwe wereld. Het biedt inzicht in:

• methoden en technieken om excellent Customer Experience Management structureel te organiseren;
• cases, achtergronden en resultaten van class leaders;
• de benodigde competenties om een 9+ organisatie te worden;
• nieuwe verbindingen tussen onbewuste, emotionele klantbeleving en continu verbeteren.

In 'Klanthelden in de 9+ organisatie' ervaart u het harde rendement van zachte factoren.

Heeft u dit boek gelezen? Wij vernemen graag uw feedback! Log in met uw Mijn PvKO account om te reageren.