251 deelnemers, 7 transformatieverhalen, 4 verdiepingssessies, 4 workshops, 1 lagerhuis debat, 2 waardevolle keynotes, 7 kg snoep, een mooie mix van happen en dranken, 1 inspirerende locatie .... dat waren de ingrediënten van een super geslaagde tweede editie van het PvKO Winterfestival - eXpeditie transformatie onder het motto Verbinding als fundament voor succesvolle verandering.

Het Winterfestival leverde de bezoekers een rijke bagage op voor deze reis naar verbinding, met food for thought rond vragen als

• Hoe cultuur een sleutelfactor is binnen organisaties in transformatie die oprecht willen verbinden?
• Hoe je de mens in het hart van de CX-transformatie zet?
• Hoe technologie de mens in de kracht kan zetten hierbij?
• Hoe je (tegelijkertijd) waarde creëert in de maatschappelijke context?
• Hoe het gebruik van data een fundament kan zijn voor verbinding?

PRESENTATIES

• Whitepaper Vodafone Business: 'Klantcontactcenter: wie z'n klanten echt kent, kan excelleren'
• Whitepaper ContentGuru: Van AI naar AX
• Verandering in de echte wereld (Filmversie), Daan Noordeloos
• Een buitengewone klantbeleving begint binnen! Samen1 bij de Alliantie (TOTE-M)
• Praxis: Continu de klantreis snel verbeteren met data (huXam)
• Voorkomen is beter dan genezen (AssistYou)
• Verbind de Silo's (NECXT)
• Klantfeedback bij Samsung Electronics Benelux; Van Insights naar Actie (Insocial)
• Rapport Verint: De Engagement Capacity Gap oplossen met de CX-kostenparadox
• APG's transformatie van uitvoerder naar dienstverlener en hoe alles begint met mensen (Altuition)
• Hoe design thinking en een dragons' den Van Wijnen West helpen om te innonveren

FOTO'S

De foto's van het PvKO Winterfestival kan je via deze link bekijken. 

PERS

• Ziptone: Succesvol transformeren begint bij vertrouwen