Inspiration - Protocollen en processen versus empowerment
![DSC_2982.JPG](/l/library/download/urn:uuid:4e0b94a3-f38c-4a9d-ae4a-8dcab921255d/dsc_2982.jpg?scaleType=1&width=120&height=120)
In tijden van crisis zijn veel mensen en dus ook organisaties geneigd om terug te vallen op de als veilig veronderstelde ‘regels en afspraken’. Toch weet iedereen wel dat juist het loslaten van protocollen erg positief kan uitpakken. Een klant die wordt verrast doordat goed wordt ingespeeld op zijn persoonlijke situatie, ook wanneer dit buiten de ‘company policy’ valt, is loyaler dan wanneer strak wordt vastgehouden aan het protocol.
Voorafgaand aan de presentaties van Wendy Wouters en Suzanne van der Land, vond eerst de jaarlijkse Algemene Ledenvergadering plaats.
Presentatie ALV 26 juni 2013
Notulen ALV 26 juni 2013
Presentaties & video
Wendy Wouters, directeur Intend
Klantbedieningsstrategie bij Menzis
Suzanne van der Land, servicestrateeg bij Menzis
Het verslag is geschreven door Customer Talk dat u hier kunt downloaden.
Voor meer en aanverwante artikelen over dit onderwerp en CRM en Klantgericht Ondernemen in het algemeen, kunnen PvKO-leden zich kosteloos en vrijblijvend aanmelden voor het Customer Talk platform.
Hiervoor is een code vereist. Deze is opvraagbaar via communicatie@pvko.nlDe portal van Customer Talk is te vinden via www.customertalk.nl
Archief > 2013 > juni
- 27-06-2013 27-06-2013 12:00 - Inspiration - Protocollen en processen versus empowerment
- 25-06-2013 25-06-2013 21:32 - Blog - Bob Thompson: Five Ways to Profit from Digital Experience Management (DXM)
- 25-06-2013 25-06-2013 17:03 - Inspiration 26 juni - Protocollen en processen versus Empowerment o.a. met Menzis
- 25-06-2013 25-06-2013 16:02 - Artikel FD - Platform voor Klantgericht Ondernemen over recente ontwikkelingen
- 25-06-2013 25-06-2013 12:28 - 5 tips van Makro om klantgericht te ondernemen
- 25-06-2013 25-06-2013 11:05 - Social CRM wordt volwassen
- 25-06-2013 25-06-2013 10:09 - CRM, de essentie
- 24-06-2013 24-06-2013 13:21 - Marketing trendonderzoek: Klant centraal toptrend 2013
- 24-06-2013 24-06-2013 10:40 - Platform voor Klantgericht Ondernemen lanceert online kennisplatform
- 05-06-2013 05-06-2013 22:00 - PvKO Mastersessie
Reacties op 'Inspiration - Protocollen en processen versus empowerment'
Tip voor onze leden: deel de informatie op deze pagina richting collega's en via sociale media. Dit platform moet gaan leven!
Log in om te kunnen reageren op nieuwsberichten.