Terugblik Winterfestival 2025
donderdag 30 januari 2025 10:20 "De gastvrijheid van PvKO, inspirerende keynote sprekers, en een fantastische locatie maakten het onvergetelijk."
"Een mooie gemengde groep, gezelligheid en veel inspiratie om mee naar huis te nemen."
"Alles tot in de puntjes geregeld door het gastvrije team van PvKO en DUS."
Dit zijn enkele complimenten van de deelnemers, die we met trots delen.
Wat een feest! Het PvKO Winterfestival was voor de derde keer dé knallende start van het jaar voor de CX-community. Van AI tot menselijke interactie, en van inzichten tot ontmoetingen: het zat allemaal in een dag vol energie, warmte en gastvrijheid.
Keynotes: Inspiratie op topniveau
- Marco van der Werf, trapte af met een reis door de wereld van AI. Van razendsnelle ontwikkelingen tot ethische vragen: hij gaf ons stof tot nadenken én actie.
- Marc Stickdorn sloot af met zijn passie voor journey management. Hij liet zien hoe je silo’s doorbreekt en échte klantgerichtheid bouwt. Zijn tip? Betrek ook niet-klanten in je inzichten. Verrassend en vernieuwend!
Parallelle sessies: Leren van de besten
Wat een inspirerende verhalen! Een paar highlights:
- ViaSana’s 'Warme Schermen': Hoe combineer je techniek en menselijkheid? Met creatieve ideeën scoorde deze kliniek een ongekende NPS van +84. Heel leerzaam!
- Hyundai’s HEART-programma: Host, Empathy, Anticipate, Respect, Thank. Dit programma maakt klanten én medewerkers blij. Zo hoort het!
- Heuver’s CX & EX aanpak: Data als sleutel tot betere ervaringen voor klanten en medewerkers. Hun focus op verbinding en innovatie maakt indruk.
- Essense’s ROI-gamechangers: Praktische tools en cases die laten zien hoe CX echt meetbare impact maakt. Een sessie vol energie!
- Levi9: Gamechanger in de techindustrie
Workshops: Direct toepasbaar
De workshops waren interactief, praktisch en vol goede tips:
- Hero’s Journey (H3ROES): Kevin en Rob inspireerden met verhalen over verandering en technologie. Een reis vol inzichten!
- CX Business Case (Beeckestijn): Hans gaf ons hét framework om management te overtuigen van de waarde van innovatieve projecten. Klaar voor actie!
- Cultuurverandering en implementatie
- Aan de hand van Daan Noordeloos cultuurinterventies ontwerpen in 40 minuten. Kan eigenlijk niet, maar geeft wel een boost.
- Huxam & Change Minded Management lieten zien hoe je teams meeneemt in verandering. Klein beginnen, groot effect!
- Service Design en AI:
- CX Unraveled: Van onderzoek tot prototyping – hoe AI Service Design sneller en leuker maakt.
- Informaat: Ethisch en effectief ontwerpen met AI. Inspirerend en scherp!
- Kyden: Hoe blijf je uniek in een AI-gedreven wereld? Met een concrete aanpak en frisse ideeën.
Jullie houden nog wat tegoed
Helaas kon de sessie van Simone Neeling (VodafoneZiggo) Van onderbuik naar onderbouwing: hoe je je team meekrijgt in data-gedreven werken niet doorgaan door ziekte. Maar we doen ons best om dit mooie verhaal in een van de maandelijkse Inspiratiesessies te programmeren.
Conclusie: Een dag vol verbinding
Het Winterfestival bracht technologie en menselijkheid samen. Het was een dag van warme ontmoetingen, verrassende inzichten en praktische inspiratie. De energie? Onvergetelijk. De boodschap? Balanceer technologie met empathie. Samen maken we de toekomst mooier!
Terugkijken?
De foto's spreken voor zich, bekijk en download gratis de foto's hier.
De reel brengt de sfeer nog eens prachtig tot leven ...
Last but not least:
Een hartelijke dank aan alle sponsors die dit mogelijk hebben gemaakt.
We verheugen ons nu al op de vierde editie van het Winterfestival…
Save the date: Donderdag 22 januari 2026
Nog eens alle vrijgegeven presentaties op een rij: