In tijden van crisis zijn veel mensen en dus ook organisaties geneigd om terug te vallen op de als veilig veronderstelde ‘regels en afspraken’. Toch weet iedereen wel dat juist het loslaten van protocollen erg positief kan uitpakken. Een klant die wordt verrast doordat goed wordt ingespeeld op zijn persoonlijke situatie, ook wanneer dit buiten de ‘company policy’ valt, is loyaler dan wanneer strak wordt vastgehouden aan het protocol.

Hier zijn de presentaties, verslaglegging en de foto's terug te vinden. 

Wat heeft u van deze bijeenkomst opgestoken? Of wilt u ervaringen delen? Plaats dan hier uw reactie.