Reacties op 'Ga in discussie met experts over gedragsbeïnvloeding'

1. Victor Lamme 12-03-2014 11:53
   Vraag 3: moet gedragsbeinvloeding door de hele organisatie worden gedragen? Inkoppertje. Ja natuurlijk! Van directie tot telefoniste. Sowieso is het voor iedereen gewoon lollig om te zien hoe je mensen kunt beinvloeden. Dus het is ook een verrijking. En je hebt er thuis ook nog wat aan!

2. Victor Lamme 12-03-2014 11:48
   Vraag 2: Kan dat allemaal zomaar? Ik ben altijd erg voor vrijheid blijheid. Ik vind wel dat juist de overheid zich met gedrag bemoeit en probeert te beinvloeden dat ze niets aangaat. Zo is er nu een enorme druk op ons financiele gedrag: we moeten ineens allemaal sparen en mogen geen risico's lopen. Beleggingshypotheken, dat was ineens des duivels. Terwijl het juist de afgelopen vijf jaar een walhalla was op de beurs. De overheid is wat dat betreft nogal onbetrouwbaar. Ze proberen voortdurend het gedrag uit te lokken dat eigenlijk tegen het belang van het individu ingaat. Gelukkig zijn ze nooit erg goed in het beinvloeden van gedrag: ze steken het altijd veel te rationeel in. Zo moeten we ineens sparen voor ons pensioen. Tegelijkertijd jagen ze iedereen de schrik om het lijf over pensioen met al die onzekerheid: wanneer krijg ik het, hoeveel dan wel, en wat er vandaag op je UPO staat is volgend jaar weer anders. Dat heet transparantie. Maar je jaagt mensen er alleen maar angst mee aan, en in plaats van zich te verdiepen in pensioen rent iedereen er hard van weg...

3. Victor Lamme 12-03-2014 11:42
   Vraag 1: Hoe zitten wij in elkaar, en hoe weten slimme marketeers daar gebruik van te maken?
   Tsja, we geven het niet graag toe, maar we zijn nu eenmaal volstrekt irrationele wezens, die worden gedreven door allerlei onbewuste drijfveren en verbazingwekkend makkelijk te manipuleren zijn door de wereld om ons heen. Wat vooral genetisch wordt bepaald zijn onze karaktereigenschappen, zoals extraversie, intelligentie, of hoe ambitieus we zijn. de keuzes die we maken in het leven zijn een enorme optelsom van die genetische achtergrond, onze opvoeding, onze opleiding, wat we in ons leven allemaal hebben meegemaakt, de vrienden om ons heen, wat we toevallig ooit eens op TV hebben gezien, de krant die we gisteren lazen en wat we vanochtend de buurvrouw hebben horen zeggen. Dat bepaalt of we vandaag vlees of vis eten (en bij welke supermarkt we dat halen), maar dat bepaalt ook welke studie we kiezen of welke vrouw we trouwen.
   Dus ja, alles om ons heen bepaalt wie we zijn en wie we zijn en wat we doen. We zijn natuurlijk ook enorme kuddedieren. daarom dragen alle meisjes Uggs, hebben we allemaal een IPhone, en lossen we nu ineens allemaal onze hypotheek af.
   Handige marketing maakt gebruik van die beinvloedbaarheid. Goede marketing is simpelweg een kwestie van het drukken op de goede knoppen in ons brein

4. Martin de Munnik 10-03-2014 21:06
   Q&A 1
   Zonder nu in een discussie over de definitie van gedrag terecht te komen, is de wetenschap het er wel over eens dat ons gedrag genetisch is vastgelegd, ademhalen is tenslotte ook een gedraging. Maar zelfs ogenschijnlijk meer bewuste processen als iemand vertrouwen of leuk vinden (verliefdheid) zijn vrijwel geheel gebaseerd op onbewuste miljoenen jaren oude fysieke processen. Het is dus te verwachten dat andere keuzes als die voor een product of merk volgens dezelfde genetisch ingebouwde processen verloopt.
   Neemt niet weg dat deze processen geactiveerd worden door prikkels van buitenaf, of het nu de onbewust opgesnoven geur van je partner is, of het etiket van het potje pindakaas. Ons gedrag wordt dus bepaald door wat en vooral hoe we iets waarnemen en welke emoties dat triggert. De reclame- en mediamensen die -al dan niet door jarenlang trial-and-error- begrijpen hoe de mens het best, makkelijkst of goedkoopst te verleiden is, zijn de winnaars.
   
   
    Q&A 2. 
   Het verbieden van gedragsbeïnvloeding is het verbieden van de evolutie en dus onmogelijk. Elk diersoort en dus ook de mens, beïnvloedt bewust of onbewust het gedrag een ander. Een gewenst, prettig of belangrijk gedrag wordt door de loop der tijd ingesleten en zo verandert het individu. Ook het verbieden van beïnvloeding van koopgedrag is ten enenmale onmogelijk. Mogen autobedrijven geen gladde verkopers meer aannemen? En kledingzaken geen mooie meiden? Mag Albert Heijn geen afbakbrood meer ‚rondgeuren’? De kaasboer geen ‚stukje laten proeven”. Heeft niet iedereen het recht zich van zijn beste kant te laten zien? 
Op het vlak van consumer neuroscience will je al helemaal niet komen. Tot de jaren tachtig wisten we meer van de maan dan van ons eigen brein. We moeten willen begrijpen hoe het consumentenbeslissingsproces werkt. We moeten willen weten waar de zelfcontrole ophoudt alvorens te kunnen bepalen waar de grenzen liggen. Neemt niet weg dat je zou kunnen stellen dat neuromarketingonderzoek bijvoorbeeld niet commercieel mag worden ingezet voor illegale middelen of de zwakkeren in de samenleving. Ons bedrijf Neurensics heeft daar eigen richtlijnen voor, die deels ook door de NMSBA worden onderschreven: Geen kinderen, niet voor tabak, niet voor politieke doelen. Dat gezegd hebbende kan je de overheid natuurlijk wel adviseren in bijvoorbeeld het veranderen van gedrag als stoppen met roken of tegengaan van graffiti. Sterker nog dat zou erg verstandig zijn, want vooralsnog maakt de overheid er een potje van als het om gedrag sturende communicatie gaat.
   
   Q&A 3.
   Zoals ik hierboven al heb gezegd, is het beïnvloeden van gedag de mens eigen, het gebeurt elke dag, op elk bedrijf en elke werkplek. Alleen de groep die we willen beïnvloeden is steeds anders van samenstelling. Soms één op één, soms de werknemer, soms de (min of meer bekende) klant en soms te (onbekende) prospect. Het mechanisme is universeel, de tools zijn telkens anders. Een bedrijf dat het op alle fronten goed doet is vanzelfsprekend spekkoper, om daar te komen zal het ook veel neuropsychologisch onderzoek moeten willen doen.
   Van imagoschade kan natuurlijk helemaal geen sprake zijn als het bedrijf dat neurowetenschappen toepast dit doet om het aanbod beter te laten aansluiten op de vraag. De efficiency en effectiviteit die neuromarketing oplevert, betekent een beter product voor de klant voor een scherpere prijs, een kleinere ‚footprint’ op de aarde en minder kosten en meer winst voor het bedrijf. Een goed bedrijf steekt dat geld dan weer in zijn klanten en R&D.

5. Mischa Coster 09-03-2014 23:02
   Antwoord vraag 3: Ik ben van mening dan psychologische beïnvloeding in meerdere delen van de bedrijfsvoering een rol kan spelen. Meest voor de handliggend is marketing. Daarna natuurlijk sales, want ik kan iemands attitude goed beïnvloeden maar daarna moet de verkoop nog worden gedaan. iets minder voor de hand liggend maar niet minder passend zijn interne communicatie, operations (gedrag op werkvloer of zelfs bouwplaats/fabriek), compliance en natuurlijk HRM.

   Mischa Coster has edited this reaction (11-03-2014 23:44).

6. Mischa Coster 09-03-2014 23:02
   Antwoord vraag 2: Beïnvloeding doen we al jaren. Het zit in propoganda, reclame, campagnevoering, politiek etc. Sinds enkele jaren is echter het vakgebied ‘beïnvloedingspsychologie” bekender geworden waardoor ook de ethische vragen wat prominenter gesteld worden. Overheden mogen best wel beïnvloedingstechnieken gebruiken als dit in het belang is van de bevolking, denk aan economie en volksgezondheid. We spreken dan van ‘nudging’ ofwel mensen een zetje in de goede richting geven. In het bedrijfsleven is dit natuurlijk een grijs gebied: in hoeverre is het in het belang van de klant dat hij/zij jouw product koopt?

   Mischa Coster has edited this reaction (09-03-2014 23:03).

7. Mischa Coster 03-03-2014 11:22
   Antwoord vraag 1: Ons gedrag is deels aangeboren en deels aangeleerd. De omgeving zorgt voor prikkels die als ‘trigger’ kunnen dienen voor gedrag wat ‘in potentie’ aanwezig is, mits de randvoorwaarden juist zijn ingevuld. Via media kan je ervoor zorgen dat je bepaalde prikkels aanbiedt die aangeboren en ook aangeleerde processen ‘triggeren’.

   Mischa Coster has edited this reaction (11-03-2014 23:44).